Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido.
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No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
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Incluir el comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos:
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La dirección de devolución.
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Las instrucciones para realizar el envío.
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Una etiqueta de devolución, cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, como un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.
En cualquier otro caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto, su reparación o el reembolso correspondiente.
6. Productos no retornables
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:
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Productos perecederos.
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Productos de higiene o uso personal que hayan sido desprecintados o utilizados.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar tu compra.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás:
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Solicitar la devolución del producto original (cuando proceda).
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Realizar un nuevo pedido.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso:
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Se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.
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Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 14 días desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
9. Garantía comercial de 90 días
Todos nuestros productos incluyen una garantía comercial de 90 días frente a defectos de fabricación o problemas de funcionamiento derivados de un uso normal del producto.
Esta garantía no cubre:
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Daños ocasionados por un uso indebido.
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Desgaste normal por el uso.
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Daños accidentales.
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Manipulaciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
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Daños derivados de un mantenimiento inadecuado.
Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, escríbenos a myhydnexa@gmail.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeos que nos ayuden a evaluar el caso.
La garantía comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
10. Pedidos internacionales
Realizamos envíos internacionales.
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las condiciones de devolución podrán variar en función de la legislación aplicable en el país de destino.
Los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros derivados de una devolución internacional serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte.
11. Información legal
Este sitio web es operado por Hydrovara.
Antes de publicar esta política, deberás completar el Aviso Legal con la información exigida por la normativa aplicable, incluyendo:
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Nombre o razón social.
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NIF/CIF o número de identificación fiscal correspondiente.
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Domicilio fiscal.
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Correo electrónico de contacto.
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Cualquier otra información legal obligatoria.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o la garantía de nuestros productos, puedes escribirnos a: