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Última actualización: 26 de octubre de 2026
Queremos que compres en Hydnexa con tranquilidad. Si tu pedido no es lo que esperabas o necesitas ayuda, escríbenos a myhydnexa@gmail.com.
Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.
Para acogerte a esta política comercial, el artículo debe estar sin lavar, sin daños y sin uso más allá del necesario para probarlo y comprobar sus características. Conserva sus etiquetas y, siempre que sea posible, el embalaje original.
Necesitaremos tu número de pedido u otro comprobante de compra.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales de desistimiento ni los derechos que te correspondan si el producto tiene un defecto.
Escribe a myhydnexa@gmail.com indicando:
Tu número de pedido.
El artículo que deseas devolver.
Si existe alguna incidencia, una breve descripción y, cuando sea posible, fotografías que nos ayuden a revisarla.
Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Contacta con nosotros antes de enviar el paquete para que llegue al destino correcto y podamos identificarlo.
Para ejercer un derecho legal de desistimiento, basta con comunicar tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente; no necesitas esperar nuestra aprobación.
Si recibes un artículo incorrecto, dañado o con un defecto cubierto por la garantía, asumiremos los gastos de devolución que correspondan y te indicaremos cómo proceder.
Si devuelves el producto por preferencia personal o porque necesitas otra talla, los gastos de envío de la devolución serán a tu cargo, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
En devoluciones internacionales pueden existir costos de transporte y trámites aduaneros. Consúltanos antes de enviar el paquete para conocer las instrucciones y los costos que te correspondan. No tendrás que asumir los que legalmente sean responsabilidad de Hydnexa.
Si detectas alguna incidencia, escríbenos a myhydnexa@gmail.com lo antes posible para que podamos ayudarte.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable. Este procedimiento también se aplica a productos comprados en oferta.
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si necesitas otra talla o color, puedes solicitar la devolución del artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te informaremos por correo electrónico del resultado.
Para las devoluciones acogidas a nuestra política comercial de 30 días, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a su aprobación, sin perjuicio de los plazos legales que puedan corresponder.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costos adicionales para ti.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar unos días adicionales para reflejarlo. Si han transcurrido 14 días desde nuestra confirmación del reembolso y no lo has recibido, contacta con nosotros.
Los regalos digitales incluidos gratuitamente no tienen un importe reembolsable y no descontaremos su valor del reembolso del producto físico.
Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra online dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legales.
Puedes comunicarlo a myhydnexa@gmail.com. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Reembolsaremos los importes que correspondan, incluido el costo de la entrega estándar inicial cuando proceda, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Si elegiste una entrega más costosa que la estándar, no se reembolsará la diferencia adicional.
Puedes probar el artículo para comprobar su naturaleza y características. Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una deducción por la pérdida de valor, cuando legalmente corresponda.
La devolución por cambio de opinión de artículos personalizados o fabricados según tus especificaciones está sujeta a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Los contenidos digitales de pago solo quedarán excluidos del desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes, incluidos los consentimientos exigibles.
Estas excepciones no eliminan los derechos que te correspondan por productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo anunciado.
Ofrecemos una garantía comercial de 90 días desde la recepción frente a defectos de fabricación que se manifiesten durante un uso normal.
No cubre daños causados por uso indebido, accidentes, desgaste normal, modificaciones, reparaciones de terceros o cuidados contrarios a las instrucciones del producto.
Para solicitar asistencia, escribe a myhydnexa@gmail.com con tu número de pedido y una descripción de la incidencia.
Esta garantía comercial no sustituye, reduce ni limita la garantía legal ni otros derechos del consumidor, cuyos plazos pueden ser superiores.
Esta política se aplica a las compras realizadas en Hydnexa. Si la legislación aplicable a tu compra reconoce derechos más favorables, estos prevalecerán.
Para consultas sobre devoluciones, incidencias o reembolsos:
Hydnexa
Correo electrónico: myhydnexa@gmail.com